在淄博，陈虎这个名字像一个知名品牌，随着淄博市中心城区的燃气管网的不断延伸，早已走进了千家万户。参加工作二十年来，陈虎由淄博华润燃气一名普通的维修工逐渐成长为经理人，为了把工作做得更好，他刻苦钻研燃气器具维修技能，在工作中努力创新，以永不满足的态度不断提高服务质量。更加难能可贵的是，陈虎在工作中真正做到了设身处地的急用户之所急，想用户之所想，用一颗真诚的心赢得了广大燃气用户的信赖。

爱岗敬业、勤学苦练，做维修技术的“带头人”

参加工作之初，陈虎被分配到了燃气器具维修岗位上。从上岗那一刻起，他就暗下决心，要勤学苦练，在服务中锻炼真本事，练就一手绝活，当一名优秀的维修工。在平日里，陈虎除了跟老师傅在实践中学习外，还买了各种燃气器具图书，在干中学，学中干。有时为了排除一个故障，在现场观察四五个小时，直到弄明白为止。正是凭着这股坚持不懈的韧性，别人排除不了的故障，陈虎“手到病除”，成长了团队内部的技术尖兵。付出总有回报，陈虎被淄博市劳动局评为岗位技术能手，并多次担任了全市燃气企业安装维修工燃气燃烧器具的培训老师。

2009年3月，按照市委、市政府的统一部署安排，淄博华润燃气公司对张店城区近10万人工煤气用户进行了天然气置换工作。为保证置换顺利进行，由陈虎负责对公司150名员工进行燃气具改造的培训，他自编讲义，通过一遍一遍的耐心讲解，把自己掌握的专业技术、积累的实践经验深入浅出的传授给每一位技术人员，规范操作流程，掌握技术要领，确保了每位员工都变成改造的技术能手，真正成为团队技术的“带头人”。不但如此，在置换期间，陈虎还全面负责置换片区的灶具维修调试、用户协调等工作。忙碌的工作中，陈虎不断接到工作人员和用户打来的电话：柳泉新村一用户的灶具喷嘴断在丝扣内…… ，在第六次片区改造时，天公不作美，临近中午突然下起了大雨。不断有电话打来，他也顾不上吃午饭冒着雨一户户上门调试维修，雨淋湿了全身，上下楼累的腰酸背痛，但陈虎却未停歇，一下午调试了近30台灶具，傍晚还对于改造过程中的问题与同事分析交流，对于技术和现实的问题及时跟进。这其中的累就不说了，但“一切以客户为中心，用户的需要就是他的使命”始终是陈虎心中坚定的信念。

人人讲安全、家家保平安，做确保安全的“带头人”

安全第一，始终刻在陈虎心中。不仅自己要有安全意识，关键要培养用户的安全意识。每到一个用户家中，不管是灶具维修，还是别的维修项目，陈虎都会对用户家中的燃气设施进行全面检测，对发现的隐患及时告知其危害，告诉用户如何整改。每次维修结束，陈虎都不忘多说几句：用后关闭灶前阀，有问题拨打电话3120111……，一句话保安全。

今年2月份，公司抄收员在对五里桥一用户家进行安检时，发现该用户私改燃气管线，户内有气味，告之用户需进行整改，但用户完全不予理会，并且说：“我用了这段时间也没有出事，出事跟你们也没关系”。陈虎得知这一情况后，立即和维修人员赶到用户家，起初用户不给开门，拒不配合维修。陈虎就在门口和用户交流，了解到用户年前装修，为了美观就由装修师傅给改的。陈虎耐心地给用户讲解安全用气常识，并将私改管线的危害告诉用户。通过一阵交流，用户的态度慢慢地转变过来，开门让我们进行维修。我们进去一看，连接灶具使用铝塑管连接，接头还是塑料件，更可怕的是灶前阀用手就能拧下来，如不及时维修整改，后果不堪设想。整改完毕后，陈虎又主动和用户进行了交流，给用户宣贯安全用气的重要性，用户也被我们的工作态度所感动。

安全意识对于陈虎而言已经成为一种行为习惯，在工作中则是要做好预防和应急处理的方案。2009年9月7日，下午15时30分左右接到服务热线打来的电话，报共青团东路21号院3号楼3单元3楼东户户内着火，接报后陈虎和抢修人员立即赶往现场。到达现场后，消防员已经将火扑灭，进入厨房油烟机还冒着烟，听有哧哧的出气声，陈虎发现胶管烧断灶前阀未关。因油烟机架子和燃气主管道很近，手钳伸不进去，只能用手去关，刚往里一伸，“啊”的一声，有电。陈虎又想到关表前阀，可因表前阀长期不用，锈住关不动。陈虎冷静想了一下，让维修人员到一楼看是否有人，如有人立即关闭立管阀停气；如无人将引入管活接打开断气。维修人员现场查看后反馈，无法停气、无法停电。这时陈虎在想如无法断气断电，一旦到爆炸极限后遇火星后果不堪设想，必须马上停气，这时陈虎想有电绝缘不就可以了，陈虎脱下工作服套在手上将灶前阀关了，陈虎悬着的心终于平静下来。事后，针对应急处理，陈虎预想了各类不确定因素、解决的办法，和同事们一起研讨、讨论，提高和完善我们的应急处理能力。

情系用户、服务社会，做无私奉献的“带头人”

作为情系万家的公用事业企业，公司始终坚持以客户为导向。多年来，陈虎也一直践行着“一切以客户为中心”的理念，除了正常的维修工作外，坚持定期、定时地上门，对老弱病残、孤寡老人和五保户等27户特殊用户家中的燃气器具进行巡查、检修和维护保养。为了更好地服务于特殊群体，1998年陈虎还在老年人集中居住的干休所、老干部活动中心等地挂上了燃气报修箱。无论谁家的燃气器具出现了问题或有什么事，写个条子放进箱里，2天内陈虎会来到家里修理。老人们都欣喜地说：“陈虎这小同志想得可真周到。”

不但如此，无论严寒酷暑还是刮风下雨，陈虎都穿行在城区的大街小巷，为居民解决了一个个难题。记得，2010年大年二十七,天气格外冷,晚上10点多，陈虎接到一位迎春园用户的电话，称家中的壁挂采暖炉坏了。放下电话陈虎就提着工具包骑上摩托车赶往用户家中，经检查，是因为自动排气阀漏水造成系统内缺水机器无法运行，更换自动排气阀补水调试好，一直忙到晚上近12点，用户感动的握着陈虎的手说：“真不好意思，我行动不方便，家中有80多岁的老人和未满月的孩子，天这么冷真不知该怎么办，本想打个电话试试，没想到你会这么快来，而且这么快就修好了，真的很感谢！”听到用户的感谢，陈虎说：“没事，为用户服务，是我们应该做的。”

随着管道不断延伸，用户不断增加，维修工作量也大大增加，为了保证用户的安全用气，公司加大了对户内燃气设施的安全检查。在安检过程中，陈虎也注重不断探索，不断地改进工作的方式方法，以达到提高工作效率和更好地为用户服务的目的。从最初的利用上班时间提前贴通知到入户安检，安检率低，调整为利用中午晚上时间用户在家时安检，安检率有了大幅度提高。随着安检时间的调整，安检率的提高，又带来了问题，维修跟进不及时。针对这种情况，陈虎又进行了调整，实现一对一即一人安检一人维修跟进。真正实现了从用户发现漏气后报修到用户家中提前检查处理的转变，实现了安全工作关口前移，并努力做到了让用户满意。

严格要求、以身作则，做创先争优的“带头人”

在工作中，陈虎始终以党员的标准严格要求自己，上班早来晚走，经常加班加点，勤勤恳恳，默默奉献，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。
为了在群众中树立燃气企业的良好形象，近年来还积极参加团市委、市民政局组织的青年志愿者义工服务队，如雷锋日、教师节、建军节、劳动节等进社区开展义务维修宣传活动。活动现场解答用户咨询，现场维修燃气用具，积极宣传安全法律法规以及安全用气常识，解决活动中遇到的各种问题，从1997年至2013年，陈虎义务维修5000余户，义务奉献900多个工作日。

1997年6月，公司开通了以陈虎名字命名的“陈虎服务热线”。有目共睹的是，在陈虎和班组成员的共同努力下，这个集体自觉践行着“三个代表”重要思想，彰显行业作风，塑造企业形象，已经成为淄博市服务行业的一面旗帜。1998年被评为共青团山东省青年文明号，2008年被评为市级工人先锋号，2009年被评为省级工人先锋号,2011年被评为全国工人先锋号。

2011年3月陈虎通过竞聘答辩，由一名维修工成长为客户服务部副经理，主要负责城区28万客户户内燃气设施的维抢修工作，今年初，公司根据工作需要，调整了岗位，担任物资供应部副经理，在新的岗位，陈虎一如既往地积极工作，努力钻研业务，很快胜任了新岗位，部门各项工作都有了加大的提高。

作为一名共产党员，陈虎时时处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用，以一名优秀共产党员应有的政治觉悟和优秀品格，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩，用孜孜不倦的追求实现着自己的人生价值。作为一名燃气工作者，陈虎会恪守“宁愿自己麻烦千遍，也不让用户一时为难”的信念，敢于吃苦，乐于奉献，作爱岗敬业的楷模，尽自己最大的力量，为千家万户献上一份平安。