“回去后记得把量插进表里。”一进入武钢华润燃气的客服大厅，这是最常听到这句简洁而又不厌其烦的话。有这样一群人，他们每天努力做着别人生命中的加号，不是机械化的“欢迎光临”、“谢谢惠顾”，而是为顾客带来更实在的各种提醒和叮嘱。

　　他们在最基层的岗位上工作，诠释着美丽，演绎着感动。他们想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。他们越平凡，越发不凡，越简单，越彰显简单的伟大。

　　一个都不能少

　　在这个小小的收费大厅里，她总是忙前忙后，不胜其烦为顾客，她有一年轻的面孔却是收费一班的“大家长”，员工都简单而亲昵地称呼她璇。

　　收费班里的员工大部分是武钢原来划转过来的老职工，每个人到岗的时间先后不一，造成员工的素质参差不齐。“慧霞特别能吃苦，特别热心；李欣专业知识强，做到“零失误”、“零投诉””璇说。对每一个员工，她关怀备至，每一个员工的个性她都了然于心。为了这个团队，她任劳任怨，常常每天是最晚一个下班的，也是最早一个上班的人。

　　“我们的工作不光是收收费回答回答客户的问题，更是要把用户当家人，帮助他们解决遇到的问题，尽可能减少他们的麻烦和损失。”她总是对员工说，让每位班组成员心中都有这样一个客户至上的信念。

　　那年，我看张艺谋电影“一个不能少”感动得落泪，此刻，突然觉得这个词特别适合她——王璇主管。她总看别人，还需要什么；她总问自己，还能多做些什么。我想，她就是我们心中最可爱的人吧。

　　微笑向阳 简单如你

　　有人说：“微笑是世界上最美丽的语言”，后来看到慧姐，我是这么想的。

　　一个冬日的星期六，营业厅准备关门下班，一位老人一脸怒气的冲进来，将手中的存折扔进服务窗口，说：“折上有钱，我老革命一个从不欠人一分钱，凭什么说我欠费！”听着客户愤怒而又焦急的声音。慧姐赶忙接过存折，细细地查看了一番后，慧姐笑着说：“您别急，您的存折帐号与系统上登记的存折号不相符，是不是您换过存折呢？。”原来老人原存折丢失后补办新存折没有在我们这重新登记，导致有钱扣不了。弄清事情的原委后，慧姐又带着老人补办新存折的银行代扣业务，老人有些歉意得说 “人老了，错怪你们啦，对不起!”夜已深，老人满意的离开了。

　　服务窗口总会遇见各种各样的人，有委屈也有幸福。她总是耐心、细致，脸上的那一抹微笑，像阳光让客户心里无比温暖。

　　其实感动就是这么简单，源于微笑，蔓延于整个生命，这样的人，怎不可爱呢？

　　他们的故事

　　收费二班，这是一个只有三人的小班组，两男一女，平均年龄43岁。

　　走进这个过于朴素的收费二班的办公室里，依稀可以感受到这个小集体里洋溢着别样的温馨。难以想象的是，这个人员架构如此简单的班组却承担着距公司20余公里的城乡结合小区----武钢白玉山二生活区的客服综合职能。该地区有近一万户人工抄表户、七千余户IC用户、商用户45户，而且用户结构大多以农转非、压土地还建、外来生意购房户为主，可以说是弱势群体较多且繁杂的地方。

　　“为了不迟到，我每天早上必须6:30 之前出门。”班长李汉初说。的确，收费的场所说处偏僻，员工也都不是住在附近，但是为客户提供最优质的服务，员工总能按时到岗。

　　最困难的是冬季保气供暖的时期，来充值缴费办暖气的用户比往常增多了一倍，小小的窗口总是挤满了人，三个人时常忙的不可开焦，用户也对此有所抱怨，但收费二班不仅认真履行日常客服工作，从未向领导提出任何要求，而且总会微笑迎礼送每一位缴费、诉求客户，耐心地倾听客户之声，认真地解决客户之困难。他们还在闲暇时段整理归档各种客户质料和相关性信息，将收费室内外收拾得清洁明亮有序。

　　这是他们的故事，却也感动着我。三个人的小团队凭着友善团结、爱岗敬业的精神几十年如一，坚守岗位，他们不愧是最可爱的人！

　　因为有这些最可爱的人，才让充满爱的暖流从我们的小小窗口流出温暖这片江城的热土，让这蓝色的火焰温暖千家万户。