宽敞明亮的大厅，一排摆放整齐的转椅，醒目的华润标志从琥珀色的背景墙中呈现出来，收费人员穿着统一的服装，端坐在电脑桌前，客户走进这里，享受的是一种爽心悦目的感觉。这就是我们淄博华润燃气客户服务部市中客服中心的营业大厅。

　　自从客户服务部成立以来，在公司领导的带领下，市中客服中心的柜台收费员利用业余时间，积极参加客服部组织的各项培训，从业务流程、华润企业文化、管理指引、商务礼仪到领导力素质模型，通过培训，柜台收费员的思想意识发生了很大的改变，主观能动性增强了，大家都能积极主动思考日常工作中存在的问题，并采取相应的行动去解决。当出现疑难问题时，大家互相交流，共同协商，群策群力，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面，全面提升了优质服务的水平。

　　市中客服中心辖区的老客户比较多，客户结构比较复杂，面对各种各样的客户，我们的收费员每天都以饱满的热情来接待，以积极的心态来看待日常工作。面对问题，不退缩，不逃避。前几天，一位步履蹒跚的老人来办理业务，老人吐字不清，身体还在不停地发抖，我们的收费人员马上招呼老人坐好，并耐心地同老人交流，从老人含含糊糊的语句中，费了好大的劲才搞清楚客户是来办理领卡手续的，但是怎样才能弄清楚客户的住址呢？我们的收费员便耐心地开始和老人通过写字来交流，通过不懈的努力，终于给老人办好卡，交到老人的手中，老人的脸上露出了满意的笑容，不停地说：“好、好”。

　　做好优质服务工作，需要宽容心和足够的耐心，并注入真情才能真正做到这一点。有时，面对个别用户的误解和错怪，我们只能晓之以理、动之以情，尽量为客户着想。不论面对怎样的用户，我们始终用真诚的态度来换取用户的信任。

　　温家宝总理说：“希望全体中国人都要以自己的暖心来暖中国的经济”。总理的话感人至深，我们市中客服中心的收费员将始终如一以满腔的热情来面对客户，使客户真切感觉到“心”的服务，感受到超出期望的服务质量,做到真心服务每一天。

　　莫道今年春将尽，明年春色倍还人。相信我们的优质服务将会迈上一个新的台阶，相信淄博华润的明天会更好!