走进窗明几净的无锡华润燃气新的客户服务中心营业大厅，放眼望去，清一色的娘子军在柜台上端坐，一色的服饰，一式的举手投足，一样的温言软语，不由得想起出污泥而不染、濯清涟而不妖的莲，独处一隅，坚守一方，默默生长，静静开放。
　　这帮姊妹花中年纪最大的已届不惑，最小的也奔而立，都是家里家外需要烦心劳神的人。在单位，她们是敬业乐业的好员工、好同事；在家里，她们是爱家护家的好妻子、 好母亲。她们个性各异，有的幽默风趣，有的含蓄内敛，有的文静娟秀， 有的大胆泼辣。别看他们平日里打打闹闹、嘻嘻哈哈，但一走进班组里，一坐在柜台前，就完全变了副模样：神情专注、语言亲切、举止规范、态度友善、服务到位，仿佛刚从军营里走出来那么整齐划一。她们或许耍过小性子，她们或许也有不开心的时候，但多年的职业操守自觉不自觉地矫正着她们的言行，她们会以绝好的承受力和克制力承受来自各方的暴风骤雨，于是一切的傲慢与偏见都会融化在她们和煦的笑容里，一切的误解与非议都会消散在她们温暖的话语中，于是慢条斯里的更加彬彬有礼，温文尔雅的愈加和颜悦色。她们传递的不仅仅是一张张单据，而是华润燃气始终追求用户至上、服务一流的企业风采。
　　正是这样一群姊妹花，以她们独特的方式绘就着华润燃气又一道美丽风景。每天清晨7点30分不到，她们已端坐在柜台前，以温馨的微笑伴随朝阳迎来每一位用户。而到了日落时分，街上车潮人流，又是她们笑对夕阳送走最后一位客户┅┅
　　春去冬来，寒来暑往，即便披星戴月也没有一点懈怠，哪怕顶风冒雨也没有一丝抱怨，就象战士站岗，就象哨兵放哨。一样的坚持，一样的奉献，一样的默默耕耘。但千万别以为她们甘于奉献就是安于平淡，不求索取就是无所追求，她们有许多绚丽的梦想与追求，只是她们将梦想化作了脚踏实地的行动，将追求融入了“与您携手，改变生活”的实践中，一切为了用户，一切服务用户是她们牢记的信条；争创一流业绩，争当服务明星是她们的理想与追求。她们以女性特有的坚韧与细致专注工作，用心做事，在平凡的工作岗位上创造着不平凡的业绩，展现着温婉动人的别样风采与魅力。
　　毛羽文，论年龄与资历，是柜台服务班当之无愧的元老级人物。24年与现金打交道的她炼就了一对火眼金睛和一双灵巧之手，大钞小票，不用多看，凭直觉和手感就能判断出真假。至今柜台里还流传着这样一个故事：一天，她如往常一样点钞，感觉其中有一张不对，她判断是假的。可那笔现金刚经验钞机验过，怎么可能是假的呢？大家都心存疑问，平日里温文尔雅的毛羽文此时却变得异常固执，坚持认定是假钞。于是请来了银行专家，经过反复验证，果然不出她的所料。这下大家服了，于是 “验钞大师” 的故事就这样出炉了。
　　承瑛，因基本功扎实、业务熟练被公司委派到梅村、坊前、旺庄等边远地区开展便民服务。除了要处理日常柜台业务外，她还得每月抽出三、四天跑到远郊为用户办理现场开户手续。她二话没说应承下来。客户来咨询，她有问必答；客户缺资料，她耐心说明；客户填表格，她细心指点。一天下来，腿抖了，腰酸了，口干了，嗓哑了，可她的笑容始终绽放着。苦吗？累吗？她据实相告：“要说不苦不累是假话，但看到别人办好事了，开心地走了，自己就不觉得苦和累了！”
　　程莉，普通话中略带南京口音的她，过去较长时间内担任学校的图书管理员，因此班里充分发挥她的专长，除让她办理银行托收代扣业务外，还负责班组所有原始资料的整理、归档工作。她马上拿出了看家绝活，不但将上千本库存资料整理得井井有条，而且检索起来得心应手，一改过去库存资料堆积如山、难觅“芳影”的情况。
　　陆濂，人称“活电脑”。她给人印象最深的就是每天“深藏于”柜台后的小隔间里，忙着将柜面办理的开户点火回单及时收集整理并登记造册，再按时间、按片区将一周内的工作任务单下发给装表点火组，以便客户能在一周内装好表、通上气。这活儿看似简单，可要做好首先得对新开户小区、新村划归哪个片区了如指掌，否则就会耽误了顾客的正事，影响了公司的声誉。每每有人找到一偏僻区域想考考她，没料到她总是有回必答，绝无迟疑与含糊，100%的应答准确、及时，着实让人叹服。问她秘诀，只有“用心”二字。
　　还有陈琴、潘京，平时里总是埋头一尺见方的柜台前勤勤恳恳工作。自公司新推出 “延续服务”新举措后，俩人更是担负起了长日班的工作任务，每天只要一坐到柜台前就是不间断地工作七八个小时以上，连午饭也是囫囵吞枣地应付着。这样连续两、三个月下来，两人明显地消瘦了，其他姊妹看在眼里疼在心里，纷纷主动提出轮流值日，可她们却固执地坚守在自己的岗位上，于是便出现了姊妹间你“争”我“抢”要分担这副担子的动人一幕……
　　姊妹花中，作为一班之长，王圆圆无疑是最忙的人了。除了协调与其他各班组间的工作、处理班里一些疑难杂症外，她还承担着小额支付托收、公福用户受理、计划书发放、装表回单登录、统计报表等多项具体事务。但她绝口不谈自己背负的重担，倒是说起这些朝夕相处的姊妹，她是口若悬河、滔滔不绝：“我们业务班的姊妹们都不容易。她们每天至少要耐心处理七、百件业务，每天至少要比一般人多工作半个多小时，都是人妻人母的年纪了，家务重担还不能摞，可她们从无怨言。要我说，她们才是我们无锡华润燃气最值得赞扬与尊敬的幕后英雄……”
　　生命有长短，追求无止境。无锡华润燃气公司新的客户服务中心于今年7月12日正式投运后，她们又自发组织开展了“争当首席柜台服务员”活动，大家比态度、比速度、比效率、比质量，一个个争先恐后、你追我赶，生怕有哪里做得不够好给团队抹了黑，唯恐自己做得不到位给姊妹丢了脸。
　　耕耘必有收获，付出总有回报。客服中心意见薄上记满的客户赞许与肯定是她们最大的收获，也是最好的回报。
　　今年7月，无锡书画院院长刘铁平到客户服务中心办理手续，可是有关资料却不慎遗失了。就在他焦急万分时，姊妹花们伸出援手，替他顺利补办了手续。感动之余，他在意见薄上写道：“贵公司服务热情，尤其是在本人将有关资料遗失后，千方百计地为我排忧解难，解决了本人的燃眉之急，特向华润公司全体员工表示深切敬意。”
　　近日，由无锡团市委颁发的“青年文明号”铜牌也挂在了营业大厅的墙上。
　　面对这些，姊妹花们没有沾沾自喜，她们说：“用户的满意是鼓励更是鞭策，我们只是做了我们应该做的。”
　　俗话说，从一粒沙中看世界。那么我们通过一扇普通窗口，一些普通岗位，一群普通女性，又看到了什么呢？