一、问题与挑战

在国企改革深化提升与市场化转型关键时期，品牌建设成为国有企业高质量发展的重要突破口。然而，当前国有企业品牌建设仍面临诸多挑战：一是战略引领作用发挥不充分，品牌定位停留于传统业务层面，与新发展格局下的国家战略定位和人民群众美好生活向往存在差距；二是情感价值传递不足，缺乏具有时代特征的典型故事和人格化表达，难以与社会情感需求形成深度共鸣；三是业务协同效应不足，品牌理念尚未有效转化为关键业务环节的具体实践，制约品牌价值的全面释放。

二、改革举措与成效

针对以上问题，华润集团所属郑州华润燃气股份有限公司（下称“郑州华润燃气”）以“润燃牛师傅”品牌建设为抓手，探索赋能企业高质量发展路径，用户满意度从92.75分跃升至98.94分，仅2024年实现品牌外宣252篇，被人民日报、学习强国等媒体累计报道30余篇，入围华润集团第一批示范品牌，入选“河南品牌强省计划”首批典型案例，品牌知名度和美誉度显著提升。

（一）挖掘典型案例，凝聚品牌共识，激发内驱动能。

        牛师傅品牌源于一段跨越三十载的传承故事。牛志国是郑州华润燃气的一名维修工，通过刻苦钻研，自学成为技术能手，1993年突遭车祸，幸得一对中年夫妇相救。这段生死经历坚定了他回馈社会的决心，自1996年起自费为贫困家庭购置灶具，开启了持续多年的爱心帮扶，他的事迹被广为传颂。以此为契机，公司成立“润燃牛师傅服务队”，深入挖掘先进事迹，将“牛师傅”从单一服务角色升华为企业精神符号，设立“润燃牛师傅奖章”专项奖，以身边人讲身边事，通过真实案例诠释牛师傅精神内涵，搭建传帮带机制，将品牌文化融入员工成长历程，使员工成为品牌文化的传承者。30年来，润燃牛师傅服务队每年开展志愿服务超1.5万小时，累计服务220余万户，牛师傅精神在员工心中生根发芽，代代相传，为品牌建设注入了强大的动力。

（二）重塑品牌定位，深化价值内涵，焕新品牌形象。

        2024年，郑州华润燃气紧跟时代步伐，启动牛师傅品牌重塑之旅。紧扣“双碳”战略与民生需求，突破传统定位局限，提出“安全高效的能源服务专家，匠心为民的美好生活管家”新定位，既彰显能源服务的专业底色，又传递以民为本的服务本色。以“孺子牛、犇腾牛、拓荒牛”为核心价值体系，构建引领发展新的精神坐标。将华润标志“人”元素与牛师傅精神融合，打造品牌新标识，体现从一人到壮大的发展愿景，品牌形象更加鲜明。

（三）坚持品牌引领，强化业务融合，赋能质效发展。

以品牌文化凝聚攻坚合力，以业务成果彰显品牌价值，双向赋能、协同发展。一是争当“孺子牛”，重构燃气服务“神经末梢”。打造“蜂巢型”党建引领网格化服务模式，2024年在75个客户服务网格基础上，深化形成20个“蜂巢型”党群联合小组，与91个社区一级网格协同发力，实现了品牌与服务的融合与延伸。二是争当“犇腾牛”，护航城市地下“生命线”。以润燃牛师傅服务队为主力，创新性实施一路一策、一院一案改造模式，2023-2024年完成460公里老旧管网改造，切实保障城市地下生命线安全稳定运行。三是争当“拓荒牛”，深耕创新变革“生产力”。紧扣创新驱动发展战略，搭建润燃牛师傅服务队省级劳模人才创新工作室平台、成立博士后科研工作站，开展80余项科研项目，成为全国第二家、华润燃气第一家、2024年城镇燃气行业唯一荣获华夏建设科学技术奖的单位，引领行业创新发展。

三、经验与启示

郑州华润燃气深度聚焦品牌建设，以“润燃牛师傅”品牌为核心驱动力，全力突破传统发展瓶颈，在激烈的市场竞争中探索出一条“以品牌聚共识、以品牌促创新、以品牌提效能”的改革新路径。一是要以情感共鸣为纽带，通过深度挖掘企业内部的感人故事，构建具有情感温度的品牌叙事体系；二是要以价值创新为驱动，立足行业变革前沿和消费升级趋势，持续丰富品牌价值维度，打造与时俱进的品牌生态；三是要以业务融合为抓手，将品牌理念转化为产品标准、服务规范和运营准则，形成品牌与业务相互赋能的倍增效应；四是要以长效机制为保障，将品牌建设纳入企业战略规划，融入企业治理和员工成长，实现品牌价值的代际传承和持续增值。这既是新时代国企品牌建设的实践路径，更是贯彻落实习近平总书记"三个转变"重要指示精神的生动体现。