黄朝明，厦门公司总经理助理，分管厦门区域常规市场、新能源市场的开发及客户服务工作。2018年，他围绕公司经营管理目标及客户服务承诺，与公司全体团结协作、迎难而上，不断创新增效，有序推进各项重点工作，取得了优异成绩。 

        深挖市场潜力，加快老旧小区改造 

        黄朝明带领公司市场开发团队，持续深耕常规市场，加快老旧小区开发，采取小组跟踪、负责到底的机制，对所负责区域内的用户进行“全覆盖，地毯式”大扫荡，深度挖掘市场潜力。全年共计开发工业用户73项、商业用户359项，居民用户签约并收款42100户，完成厦门市便民服务“双百工程”中岛内外一百个老旧小区的瓶改管改造工程，销售百尊燃气具10479台，年开发用户数相比去年同期有了较大幅度增长。 

        延伸产业链，推进新业务 

        延伸产业链，提升竞争力，黄朝明带领区域新能源开发小组，积极探索分布式能源及合同能源管理运营模式，在他的带领下，厦门区域第一个工业气热一体化项目——安井项目于4月正式投用，年累计蒸汽销售量24184吨，销售收入584.88万元。12月完成第二个供热项目阳光润生能源管理合同签订，同时组织完成多项医院及工业园区分布式能源调研、设计及可研报告的编写工作。 

        夯实客户服务基础，弘扬优质服务精神  

        分管客服板块的他，带领公司客户服务部持续提高前线服务质量，挖掘前线客户服务岗位优质服务的人物和示例，组织开展案例征集活动，挖掘出许多感人的服务事例。加速服务网点建设，建成投用同安客服营业厅；持续关注服务质量，组织客户服务的检讨跟踪工作，不断优化提升公司客服管理水平。全年共完成中压入户安全隐患改造2024户，区域换表30029户，实现安检成功率80.8%。公司在2018年华润燃气集团客户满意度中得分96.7分，比2016年提升了2.15分，列21家A类公司第二名。 

        建设标杆基地，推动区域一体化 

        厦门区域作为市场客服职能标杆基地，黄朝明负责标杆基地建设的总体建设工作，他积极推动厦门市场客服区域一体化工作落地，制定一体化建设的整体目标原则，从常规统筹、业绩推进、问题诊断及专业支持四个维度明确了管控边界，做到职能上移，业务下沉，增加共享，提升效率。