一线风采

一线风采

蔡鑫:一“网”情深的服务热情

        蔡鑫,201010月入职华润燃气,现任信息部高级经理,主要负责燃气客服项目建设管理、IT预算及部门其他相关管理工作。2018年作为产品经理主导设计了华润燃气易作业(安检)平台,并负责在武汉华润燃气公司成功上线,切实解决了一线业务和管理痛点,得到了一线员工和领导的好评及肯定。 

        CIS系统硕果累累 

        为应用互联网技术拓展服务渠道,实现集团管控及管理延伸,2013-2017年,蔡鑫参与了华润燃气客户信息系统(CIS)项目实施及管理工作,完成了173家成员企业CIS系统上线,采取先进技术及集团大集中建设模式,统一了华润燃气客户服务领域业务流程及作业标准,实现了与燃气人、财、物系统集成,并与华润银行、华润保险、华润通进行业务协同,实现了客户信息共享。 

        “易作业”初露锋芒 

        随着管理创新推动及移动互联、大数据、云计算等发展应用,结合当前燃气安检业务痛点、管理变革及增殖服务拓展需要,积极探索智能化客服及客服信息化产品模式,开启了燃气自主设计信息化产品的先例。

        20184月开始,蔡鑫长期驻扎郑州科技公司基地,组建燃气信息化产品设计团队,并多次深入郑州、成都、武汉、安阳、昆明等成员企业一线,与现场安检人员一起作业,充分研讨和分析安检业务痛点,进行同行对标和竞品分析,经过多次产品设计迭代、专家评审、开发测试等,主导设计出了一款简单易用、能够大幅提升工作效率及支撑管理变革的易作业(安检)平台。该产品于20181220日在武汉公司成功上线,由于贴近一线业务,具备很强的实用性、灵活性和扩展性,为提高安检工作效率、安检外包管理、提升用气安全、增值服务及创新管理提供支撑,得到了一线业务人员的认可和肯定并为未来华润燃气科技公司客服侧其它产品设计打下了坚实基础。 

        蔡鑫,多年来恪尽职守,勇于创新,敢于担当,充分应用自身的专业技术,为华润燃气客服领域织就了一张独特的信息网络,诉说着对公司的一“网”情深。兴业十年,他将继续奋斗,努力为公司客户信息化建设以及智慧客服作出更大的贡献。