福州公司正式启动客户服务管理体系建设
近日，福州公司组织召开了客户服务管理体系建设启动会。
会议对客服体系建设做了具体的宣贯和指导。会议指出，客服体系建设应以战略引导、以人为本、聚焦客户、持续改进为方针，完善服务模式，同时也应关注客户、政府需求、社会舆论和媒体、股东要求等方面。会议对公司服务方面相关流程、监督管理工作等内在关系做了系统化梳理，对公司的服务监督与一线服务工作设计出统一的框架，推动客户服务管理工作形成PDCA良性的管理循环。
会议标志着福州华润燃气客服工作即将开启新的篇章。未来客户服务体系的建成不仅将提升公司内部管理水平和效益，还将惠及福州80余万户用气居民，可为广大用户提供更加专业、亲切、高效的标准化服务，为更好履行央企的社会责任打下坚实基础。
