学历也许影响素质的高低，但心态的好坏并不取决于学历，至少，我是这样认为的。作为一名客服人员，要以最佳的心态对待客户，最完善的服务来赢得客户。虽然客服人员不是公司与客户交流的唯一窗口，但却是一个重要的窗口；客服人员的态度关系到公司的形象。
　　在做接线员之前，我还做过其他的工作，包括营业员。营业员与接线员同是服务行业，但在本质上是有一定区别的：营业员是面对面跟客户进行交流，可以通过恰当的肢体语言来传达信息。俗话说人有三张脸：外表、字和声音。美丽的外表、漂亮的字体会给人一种惬意的舒爽感。但接线员的工作只能通过声音来完成，要让声音发挥最大的魁力，在一定程度上存在着相当的困难。客户看不到我们的笑容，我们只有把笑容变成声音通过电话传递给客户，同时还要注意调节好语调，让电话那端的客户感受到我们是真诚为他们服务的。即使客户看到我，即使客户不喜欢我，既使我不高兴，也要保持永恒的微笑，因为当你把情绪挂在脸上时，声音也会跟着扭曲。作为一名客服人员，要始终有良好的心态，即使你心情走到了崩溃的边缘，在上班时也要把情绪调整到最好，因为电话那端的客户只知道你当前对他们服务态度的好坏。客户如果不满意了，他们不会说某某客服不好，而是说某某公司的客服不好，这样就损坏了公司的形象。
　　刚从事客服工作时，我觉得客服工作很简单，接线员没有业务可言，认为自己随便应付就可以胜任这份工作，又找了份兼职，所以精神上有些疲惫，难免力不从心，在工作中也出现了小错误。在听完客服讲座后，受益非浅，发现自己真的出现了一些思想上的错误，客服工作看似简单，但真想做好、做精，也是有一定难度的，一心不可二用，任何事情亦如此。后来就辞了那份兼职，全身心投入本职工作。
　　讲座中老师讲过一句话给我启示很大，“人生就象银行里的存款，不断的增加人生银行帐户的存款，才会获得更大的利息。”利息就是经验，经验不是上天赋予的，而是通过自己努力积累的。客服人员在工作中会遇到形形色色的客户，能让愤怒的客户变得理智起来，变得高兴起来，不仅服务了客户，也磨练了自己，这就是一种收获。
　　在工作中用真心的笑容感染身边的每一个人。
　　在工作中把微笑藏在电话里，在第一时间传递给客户。
　　我是一名普通但责任很重的客服人员，我深深地爱着这份职业。